Letícia Vaz fundou a LV Store em 2015 com apenas R$ 500 e duas máquinas de costura enquanto estudava jornalismo. A marca hoje gera mais de R$ 10 milhões anuais. No início de 2023, ela fez parceria com a Widde para implementar o Video Commerce, integrando conteúdo das redes sociais diretamente em seu site de e-commerce.
Os desafios
Apesar da presença estabelecida no mercado e do significativo volume de vendas, Letícia buscava aprimorar a experiência de compra e aumentar a confiança dos clientes. Ela queria transformar seu site em uma plataforma social, incorporando reels e conteúdo de clientes experimentando as peças, para aumentar a retenção e as taxas de conversão.
A solução: Widde + LV Store
A parceria permitiu que a LV Store reutilizasse o conteúdo do Instagram nas páginas de produto. Os vídeos agora mostram detalhes das peças, movimento, decotes e recortes — respondendo às perguntas mais frequentes dos clientes. Eduardo Garcia (Gerente de Atendimento ao Cliente) observou: "Antes, os clientes só viam fotos. Agora eles entendem melhor como as peças ficam quando usadas e se movimentam."
A solução de vídeo respondeu diretamente às preocupações mais comuns. Com os vídeos, os compradores podem ver que o tecido não é transparente, que é de dupla camada, eliminando dúvidas sem respostas manuais de atendimento.
Resultados
As métricas da primeira semana demonstraram um impacto significativo:
- Conversão de vendas: Aumento de 2,5 vezes;
- Tempo de retenção no site: Aumento de 300% (de 2 para 8 minutos).
A performance continuou melhorando à medida que Letícia produzia mais conteúdo de experimentação alinhado com os interesses dos clientes, construindo confiança e humanizando a marca ao longo de toda a jornada de compra.
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